Beste Merce, Ik zie dat het abonnement is opgezegd per 18-9-2025 en dat de bevestiging is verzonden naar jouw email adres. Mijn excuses voor het ongemak. Groet, Viktor
Mijn Klacht:
Op 19 augustus heb ik Youfone een e-mail gestuurd en gebeld telefonish om mijn internetabonnement te stoppen met een opzegtermijn van 30 dagen. Mijn internetabonnement is contractloos/vrij en kon maandelijks worden opgezegd. Daarom werd er een opzegtermijn van 30 dagen in acht genomen, met 19 september 2025 als de laatste dag. Ik heb nog geen bevestiging van Youfone ontvangen dat mijn internetabonnement op 19 september afloopt. Ik moet andere opties overwegen, dus het is belangrijk dat ik zo snel mogelijk een bevestiging van Youfone ontvang. De WhatsApp-klantenservice van Youfone reageert al een paar dagen niet, dus ik heb opnieuw gebeld en heb ook KLacht.nl om hulp gevraagd. Ook de betaling voor augustus, die al op 14 augustus 2025 was gedaan, is nog steeds niet door Youfone verwerkt. Ik heb Youfone al meerdere keren een betalingsbevestiging gestuurd via e-mail en WhatsApp. Ik wil mijn internetabonnement gewoon op tijd stopzetten vóór 19 september.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik van Youfone de bevestiging krijg dat het internetabonnement op tijd stopgezet wordt, uiterlijk 19 september, zodat ik alles op tijd kan regelen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Youfone
6 maanden geleden - Beste Merce,
De verwerking van een thuis abonnement duurt iets langer, daarnaast krijg je altijd een bevestiging via de mail als je opzegging is verwerkt. Ik kan helaas niet met je meekijken, omdat de gegevens die bij je reactie staan niet overeenkomen met de gegevens in ons systeem. Als je een inhoudelijke reactie wil, dan wil ik je vragen ons te mailen op [email protected]. We komen dan zo snel mogelijk bij je terug.
Groet, Anne
Reactie van de melder van de klacht Venus
6 maanden geleden - Hallo Anne, de e-mail naar [email protected] is al verzonden op 19-08-2025. Het werd gedetailleerd beschreven dat het verzoek betrekking had op klant 1019420045, name: R.Sabdenova. Het e-mailadres ( [email protected]) staat al een aantal jaar in jullie systeem. Ik heb al een paar jaar twee abonnementen bij jullie. En de betaling van augustus is ook op 14 augustus gedaan, bijna 10 dagen geleden, maar staat nog steeds niet in uw systeem.
Het duurt ook systematisch lang voordat ik een antwoord krijg van de WhatsApp-service van Youfone. Mensen moeten een paar dagen wachten op een antwoord. Maar U ziet nu in deze bericht het klantnummer 1019420045, zodat u dit in uw systeem kunt achterhalen.
Ik zal mijn verzoek nogmaals verzenden naar het support-e-mailadres. Geef alstublieft de bevestiging van uw opzegging mee, er zou geen reden voor vertraging moeten zijn.
Reactie van de melder van de klacht Venus
6 maanden geleden - Hallo Anne, de e-mail naar [email protected] is al verzonden op 19-08-2025. Het werd gedetailleerd beschreven dat het verzoek betrekking had op klant 1019420045, name: R.Sabdenova. Het e-mailadres ( [email protected]) staat al een aantal jaar in jullie systeem. Ik heb al een paar jaar twee abonnementen bij jullie. En de betaling van augustus is ook op 14 augustus gedaan, bijna 10 dagen geleden, maar staat nog steeds niet in uw systeem.
Het duurt ook systematisch lang voordat ik een antwoord krijg van de WhatsApp-service van Youfone. Mensen moeten een paar dagen wachten op een antwoord. Maar U ziet nu in deze bericht het klantnummer 1019420045, zodat u dit in uw systeem kunt achterhalen.
Ik zal mijn verzoek nogmaals verzenden naar het support-e-mailadres. Geef alstublieft de bevestiging van uw opzegging mee, er zou geen reden voor vertraging moeten zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
