Mijn Klacht:

Omdat mijn zoon veel belt en dus buiten zijn bundel kwam heb ik zijn abonnement verhoogd,
zijn abonnement was 300 min 6 gb voor een prijs van €15,00.
Hierbij ging €5,00 bundelkorting vanaf, dus moest ik €10,00 per maand betalen.
Voor €2,00 meer kon zijn abonnement omgezet worden naar onbeperkt bellen.
Helaas verviel de bundelkorting van €5,00 en betalen we nu €17,00 per maand i.p.v €12,00 wat ik verwacht had.
Ik heb hierover contact gehad met Youfone en die vertelde mij dat onderaan de mail in kleine letters geschreven staat dat de bundelkorting vervalt bij een wijziging van het contract.
Ik heb die mail nooit ontvangen maar volgens de werknemer is deze wel naar mij verstuurd en ontvangen. ( dus niet )
Je hebt 14 dagen bedenktijd om het contract te veranderen.
Als duidelijk was gemaakt dat de bundelkorting zou vervallen had ik het contract nooit veranderd en dus weer teruggegaan naar het oude abonnement.
Ik kwam er nu pas achter toen ik de nieuwe factuur zag dat het bedrag zo hoog was.
Nu kan er niets meer veranderd worden zeggen ze.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag terug naar het oude abonnement of het nieuwe abonnement met €5,00 bundelkorting.
Ik vind het verschil te groot

Beoordeling 1/10 (10)

Als ik bevestigingsmail mail had ontvangen van mijn abonnement wijziging met daarin duidelijk dat de bundelkortong komt te vervallen had ik binnen 14 dagen kunnen reageren.
Aangezien ik geen mail heb ontvangen kan ik dus ook niet reageren.
Er had bij het veranderen van het abonnement duidelijk moeten staan dat debundelkorting kwam te vervallen en DAT IS NIET ZO.
Nu staat bij klacht.nl dat de klacht die ik ingediend heb opgelost is.
DAT IS OOK NIET WAAR.
De klacht is voor YOUFONE opgelost maar niet voor mij!!!!