Mijn Klacht:
Recent een sim-only abonnement besteld. Ik had daarvoor een kortingscode van Mijn ING gekocht en ingevoerd tijdens het bestellen. Ik klikte op activeren en het balkje lichte groen op. Vervolgens zag ik na betaling dat de kortingscode niet op het factuur was gezet. Daarom heb ik vrijwel meteen een mail gestuurd naar Youfone met deze opmerking. Vervolgens kwam ik erachter dat Youfone pas na 5 werkdagen reageert, dus belde ik. Aangezien de simkaart inmiddels al was geactiveerd, kon het abonnement niet meer worden gestopt. Achteraf kan de kortingscode niet worden toegepast. Om de korting te krijgen, kan ik mijn abonnement annuleren en het opnieuw bestellen; echter verlies ik dan mijn telefoonnummer. Dat is voor mij een probleem. Ik kan niet mijn nummer behouden en de korting krijgen, dus ben ik technisch gezien verplicht om (teveel) te betalen. Of ik nu eerder had moeten bellen (tijdens werktijd, maar ik werk fulltime en de wachttijden duren in de pauze lang), of ik niet op akkoord had moeten klikken; mag ik in deze situatie terecht komen; dat ik vanwege het nummerbehoud niet meer van de korting gebruik kan maken? Ik heb met mijn oude provider gebeld, aangezien ik van een backport gebruik zou moeten maken. Echter geeft die aan dat dat niet kan. Inmiddels ben ik vele uren bellen, mailen, bevestigingen dat het abonnement is opgelost en vervolgens toch weer niet, verder; maar is er nogsteeds geen oplossing. Aan personeelsuren is een veelvoud van de korting inmiddels aan loon uitgegeven; de conclusie het is niet mogelijk in het systeem, wij kunnen niets voor u doen. Niet echt de beste manier om een nieuwe klant te verwelkomen….
Gewenste Oplossing:
Mijn nummer behouden en de korting, desnoods via een andere provider en een simkaart, waar ik desnoods 5-10 euro voor wil betalen.
(10)
