Mijn Klacht:
Op 18 oktober 2016 is wegens de aanvraag van een nieuwe simkaart mijn abonnement verlengd: 250 minuten/sms + youfone onderling bellen voor 4 euro per maand. De nieuwe simkaart kon alleen gratis verstrekt worden als mijn abonnement voor 2 jaar verlengd zou worden. Tijdens het telefoongesprek heb ik twee keer gevraagd of alles hetzelfde zou blijven, wat door de medewerker is bevestigd. Deze maand zag mijn partner dat zij belkosten buiten de bundel had, waarbij haar opviel dat de belminuten met mij niet meer onder youfone onderling bellen valt. Uit navraag blijkt dat er een nieuw abonnement is afgesloten. Ik betaal nog hetzelfde per maand maar nu zonder youfone onderling bellen. Daar heeft de medewerker van youfone mij niet over geïnformeerd, ondanks dat ik twee keer heb gevraagd of alles hetzelfde bleef, wat is bevestigd. Uit de bevestiging van het abonnement was mij niet duidelijk geworden dat het onderling bellen zou zijn vervallen. Nu ben ik gedupeerd omdat youfone onderling bellen niet meer onder mijn abonnement valt. Daarnaast is mijn partner gedupeerd omdat haar belminuten met mij nu ook niet meer onder youfone onderling bellen valt en nu met haar andere belminuten wordt verrekend, waardoor zij kosten buiten haar bundel maakt van 0,30 cent per minuut. Als oplossing biedt youfone aan dat wij ieder tegen betaling een nieuwe youfone onderling bellen afsluiten, wat ons 4 euro extra per maand zal kosten en dus 48 euro per jaar. Dit is voor ons onacceptabel, aangezien ik niet door youfone ben geïnformeerd over de wijziging in het abonnement. Wij hadden juist allebei dit abonnement afgesloten om gratis onderling te kunnen bellen.
Gewenste Oplossing:
Als youfone mijn huidige abonnement ongedaan maakt en het abonnement conform de vorige voorwaarden voortzet.
Of:
Beide het nieuwe abonnement voor de huidige prijs van 4 euro per maand, zodat er qua kosten niets voor ons verandert.
(10)
