Verkeerde factuur

Question

In de maand mei heb ik een verkeerde factuur gekregen. Na een aantal mailtjes te hebben gestuurd naar de klantenservice wordt ik steeds genegeerd en dwingen ze me tot betalen van de verkeerde factuur. Er is gebleken dat ik 7553,03 MB heb verbruikt en dus over mijn bundel ben heen gegaan, wat niet klopt.

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer de Groot,

Bedankt voor je bericht.
Helaas blijft dit een welles-nietes spelletje op deze manier. Je geeft aan dat je niet zoveel MB's hebt verbruikt, en wij geven aan dat je dat wel hebt verbruikt. Wij kunnen dit ook aantonen, al het verbruik kun je namelijk zien in de specificatie. Ik verwijs je nogmaals graag naar deze specificatie. Externe apps geven vaak ook het verbruik niet goed weer, deze externe apps geven vaak zelf ook aan dat het verbruik dat de provider registreert kan kan afwijken van het verbruik dat de externe app registreert. Wij staan ook volledig los van de gegevens van zo'n externe app. Wij hebben zelf een Youfone app waarin je precies je verbruik kunt bijhouden. Ik raad je dan ook aan om in het vervolg alleen onze app te gebruiken. Ook raad ik je aan om een dataplafond te activeren zodat verbruik buiten de bundel niet eens mogelijk is. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Loes

Klacht: Verkeerde factuur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Martin

Klacht: Verkeerde factuur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1