Mijn Klacht:
Vorige jaar hebben ik en mijn partner bij Youfone een abonnement afgesloten. Mijn partner E. Tasar heeft in maart van dit jaar een iPhone gekocht. Zij wilde hierop haar abonnement uitbreiden met internet.
Eerst hebben we dit telefonisch aangevraagd. Hierop is nooit een reactie gekomen. Na meerdere telefoongesprekken met de helpdesk werd geadviseerd dit via hun site in te loggen en mijn verzoek aan te vragen. Bij mijn verzoek heb ik mijn gegevens gemeld, mijn telefoonnummer opgegeven en mijn contractnummer vermeld om te voorkomen dat er fouten gemaakt zouden worden, i.v.m. wat er allemaal voorgevallen was.
Zo gezegd zo gedaan. Na 3 weken nog geen reactie van Youfone. Ondertussen wederom 2 keer met de helpdesk contact gehad. Kreeg te horen dat er wat problemen waren en dat alles geregeld zou worden. Bij ieder contact met het helpdesk heb ik aangegeven wat de telefoonnummer van mijn partner is en dat het internet aan haar abonnement gekoppeld moest worden.
In april 2012 wederom contact gehad met de helpdesk om te vragen in welk stadium mijn aanvraag zich bevond. Vriendelijk werd meegedeeld dat mijn verzoek was uitgevoerd en dat aan het abonnement van mijn vrouw een internet bundel was toegevoegd. Weer heb ik gevraagd of dit schriftelijk of per e-mail bevestigd kon worden. Ook dit zou binnen 3 tot 4 dagen geregeld worden.
Begin mei 2012 ontvangt mijn vrouw een SMS waarin staat dat ze teveel gebruik maakt van internet en dat dit afgesloten zal gaan worden. Weer is er contact opgenomen met de helpdesk. Ondertussen had ik ingelogged op hun site om onze gegevens te controleren. Tot mijn verbazing ontdekte ik dat er een internetabonnemt op mijn naam was gezet. Rond 24 mei 2012 kwam er een e-mail binnen dat er een bedrag van € 1044,36 was afgeschreven. Zonder enig onderbouwing van de rekening. De zelfde dag heb ik een klacht via hun site ingediend. Het zelfde brief heb ik ook aangetekend opgestuurd naar hun kantoor. Op beide geen enkel reactie gekregen. Ondertussen hebben wij onze bank opdracht gegeven om de inhouding van € 1044,36 terug te draaien. Na een paar dagen is dit bedrag op onze rekening gestort. Ondertussen wederom via hun site contact opgenomen omdat Youfone telefonisch niet te bereiken was.
Ondertussen worden we door DirectPay bedreigd dat de invordering uit handen gegeven zal worden. Per heden is er een reactie van Youfone gekomen waarin ze ons feliciteerden met het afsluiten van een abonnement?
Gewenste Oplossing:
De volgende oplossing heb ik in mijn aangetekende brief aangedragen. Terugdraaien van de kosten (€ 1044,35) onder aftrek van de normale kosten (€ 5,85 voor SimOnly en een bedrag van € 0,95 voor SMS bundel), abonnement van zowel van mij als mijn partner opzeggen(hier is spontaan een internetbundel ter waarde van € 18,39 toegevoegd),omdat er geen vertrouwen is in hun kunde. Tevens wensen wij onze telefoonnummers te behouden.
