Mijn Klacht:
tijdje gelede hebben wij gezocht voor een nieuwe telefoon maatschapij voor een nieuwe simonly abo voor mij vrouw en zoeken kwamen bij youfone uit en hebben wij een aanvraag ingediend voor 5gb data en 200 belsms voor 10 euro.en moesten wij een tijdje wachten ook voor opzeggen en nummer voor behoud .en dus hebben wij gedaan tot gistren 24-11-2019 onze abo in gaat .en nu komt het gistern avond toe wij pas voor het eerst de sim kaart in de telefoon geplaats hebben en ingelogd op het my youfone om paar instelling te wijzigen zagen wij tot verbasing dat wij hebben totaal een andere abo hebben dan wat wij hebben voor gevraagd namelijk een abo voor alleen een onbepreket bel budel voor 8 euro en verder niks .dus vanmorgen als eerste gebeld naar youfone om te kijken wat er aan de hand is en na dat ik telefonist de verhaald hebt verteld het einge antwoord was dat hij kan niks aan doen want allemaal is onze fout dat bij plaatsing van bestelling iets fout hebben gedaan en nu hebben wij pech voor volgende twee jaar moeten wij deze abo zitten waar wij totaal niks hebben en toen ik heb geprobeerd keer op keer aanwijzen en beweren dat bij bestelling was niks mis gegaan en tot laste moment op het schrem onze bestelling exact het zelfde was waar wij voor gingen maar hij blijft zeggen de helige 14 dagen bedenkt tijd is voorbij (lijkt een van 10 geboden)en het einge wat wij kunden doen is een extra data bundel erbij kopen lekker zeg !!!!!en werd de telefoon gespreek van de kant van youfone beeindigt .maar ik heb direct opnieuw gebeld en bij een andere telefonist op nieuw de verhaal verteld en hij kwam weer met het zelfde verhaal dat 14 dagen is voorbij en ondanks dat de abo pas gisteren in gegaan kan niks aan doen en wij moeten weer 3 maanden wachten en dan kunnen wij de abo open breken en wijziging in brengen tegen een betaling van 30 euro !!! dus weer extra betalen en de abo kan ik wel wijzigen maar alleen naar boven dus wij komen niet van die onzin 8 euro onbeprekte bel min af nee wij kunnen alleen data erbij kopen wat lekker koek bakken ze daar zeg.dus ik probeer eerst via deze manier klacht indienen hoop opgelost word als niet mij rechtbijstand inschakelen wat wereld leven wij in ?!!!!!
Gewenste Oplossing:
mij abo terug brengen naar abo wat ik heb besteld (5gb met 200bel min )
