Mijn Klacht:
Ik heb sind 1,5 maand een abbennoment bij jullie afgesloten en het werkte allemaal prima. Totdat ik mijn bank rekening bekeek en er opeens €35,15 teveel is afgeschreven. Er staat bij specificatie dat ik de laatste dag van de maand een aantal keer over mijn bundel heen ben gegaan. Terwijl ik meerdere malen per dag mijn beschikbare data check en er zelfs in de app stond dat ik nog iets van 300 nog wat mb over had. Ik weet dit 100% zeker. Ook is er meerdere malen midden in de nacht terwijl ik sliep mb verbruikt terwijl ik mijn 4g automatisch uit heb staan ( ik moet dus altijd handmatig de 4g aanzetten) Dit gaat niet automatisch. Hierdoor ben ik mij altijd bewust geweest dat ik op mij 4g zat en ik dit zo snel mogelijk moet uitzetten. Ik vind dit heel jammer dat dit is gebeurd en hoop er op een goede manier uit te komen, omdat het mij tot op het heden gewoon bevalen is. Met vriendelijke groet
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat mijn extra afschriften worden verklaart en waarom er midden in de nacht gebruik word gemaakt van mijn mb terwijl ik slaap en de 4g altijd uitzet. Ik zou wel bij youfphone willen blijven omdat het mij wel goed bevalt. Wel zou ik die extra gemaakte kosten (€35,15) terug willen hebben.
