Mijn Klacht:
Enige tijd terug hebben wij een verhuizing doorgegeven.
Tot op heden is het voor ons volkomen onduidelijk wie er voor gaat zorgen dat dit alles zo snel mogelijk correct verhuisd gaat worden. We hebben inmiddels op meerdere dagen uren lang met jullie, KPN en Guideon aan de telefoon gehangen. Niemand kan ons duidelijkheid verschaffen. Gemaakte afspraken verwijderen uit systemen. Wij willen gewoon zo snel mogelijk werken internet op ons nieuwe adres. Ik hoop dat u begrijpt dat wij daar met name vanwege het vele thuiswerken volledig van afhankelijk zijn. We worden van het kastje naar de muur gestuurd, maar zowel Guideon als KPN verwijzen over het algemeen naar YouFone voor het aanmaken van ’tickets’ of ‘werkorders’.
Onze vragen die we graag beantwoord zien:
1. Is het huis volgens jullie informatie al aangesloten op glasvezel?
2. Indien nee, wie komt er wanneer om dit in orde te maken?
3. Wie komt er wanneer om de installatie binnenshuis in orde te maken?
Wij willen niet aansprakelijk gehouden worden voor monteurs die tevergeefs langskomen omdat bepaalde voorwaarden nog niet geregeld zijn. Ook hopen we dat niemand bij ons voor een dichte deur komt te staan, omdat wij niet op de hoogte waren van een afspraak.
Wij hebben alles binnen onze macht gedaan om dit zo goed mogelijk te laten verlopen. We voelen ons momenteel flink in te steek gelaten.
Gewenste Oplossing:
Glasvezel volledig actief op nieuwe adres
