Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 16 December heb ik via internet een adreswijziging doorgegeven. Tot mijn verbazing blijkt echter dat de DSL-kabel op mijn nieuwe adres niet aanwezig is, jullie adrescontrolle controle zegt wel internet mogelijk. Volgens de klantenservice van uw bedrijf ben ik verantwoordelijk voor de aanleg van de kabel. Echter, KPN stelt dat uw bedrijf verantwoordelijk is voor het opsporen van het probleem dan al niet in samenwerking met de netwerkbeheerde, mijn woningbouwvereniging geeft aan dat uw bedrijf verantwoordelijk is voor de kabel tot aan de gevel. Tevens heeft mijn jurist bevestigd dat uw bedrijf aansprakelijk is voor het leggen van de kabel tot aan de gevel of de meterkast.

Mijn jurist heeft daarnaast aangegeven dat uw bedrijf de afgesproken overeenkomst niet kan nakomen, aangezien ik geen internetverbinding heb, terwijl ik daar wel voor betaal. Gelet op de situatie, is het volgens mijn jurist gerechtvaardigd om het contract zonder verdere kosten te ontbinden en een terugbetaling te eisen voor de periode sinds mijn verhuizing. Tenzij jullie er gewoon zorg voor dragen dat ik gebruik kan maken van jullie internet.

Ik vertrouw erop dat we gezamenlijk tot een oplossing kunnen komen. Mocht dit echter niet mogelijk zijn, ben ik helaas genoodzaakt juridische stappen tegen uw bedrijf te overwegen

Met vriendelijke groet,

1019972054

Gewenste Oplossing:

Zorg dragen dat wij zonder kosten kunnen genieten van ons abbonoment