Mijn Klacht:

Binnenkort ga ik verhuizen, een kleine moeite om je provider om te zetten naar het nieuwe adres, zou je denken.

Niets is minder waar. Youfone houd er rare perikelen op na.
Ze beweren dat je een nieuw jaarcontract moet afsluiten bij een verhuizing. In mijn geval; 2x zo duur. Opzeggen is geen optie, het staat in hun voorwaarden, dat is wat ze zeggen.

Maar in de voorwaarden staat alleen iets van een verhuisvergoeding en die verwijst door naar een sheet pagina met prijzen. Als je op die prijzen klikt; blijkt verhuizen gratis. Maar als je naar de website van Youfone zelf gaat, is er een aparte verhuispagina waar staat dat je een nieuw contract moet afsluiten. In de algemene voorwaarden staat hier verder niks over.

De mensen van de servicedesk zijn getraind om te zeggen dat het in de voorwaarden staat maar niets is minder waar. Ze reageren ook niet meer op mails. Zodra de 30 dagen verstreken zijn, meld ik mij bij de geschillencommissie, dat is zeker!

Gewenste Oplossing:

Het huidige contract met de huidige kosten voortzetten op het nieuwe adres

Beoordeling 1/10 (10)

Na dit bericht, word ik gelijk gebeld. Ze hebben overleg gepleegd en doen een ‘gunst’. Als ik de €30 betaal mag ik opzeggen zonder verdere kosten.

Duidelijk is (ook volgens ACM):
1 het staat niet in de voorwaarden
2 ze kunnen mij niet verplichten een nieuw contract af te sluiten
3 moet ik een contract tegen hoger tarief afsluiten (wat duidelijk 2x zo veel is), dan mag ik kosteloos opzeggen

De zaak gaat verder via de geschillencommissie.