Klacht: Verdwenen MB’s

H. van rijn op 02 juli 2017 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw van Rijn, Bedankt voor je bericht. Het verbruik dat je in MyYoufone ziet is het daadwerkelijke verbruik, als er dus mb's verbruikt worden, zie je dat daar terug. Wifi verbruik wordt door ons niet geregistreerd, hiervoor zullen er...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 2 juli 2017

Een klant van Youfone meldde dat er vorige maand veel MB's waren verdwenen van zijn account, terwijl hij ervan overtuigd was deze niet te hebben verbruikt. Na het bijkopen van MB's verdwenen er opnieuw een aantal, maar Youfone gaf aan dat er geen fouten waren gemaakt en dat de MB's daadwerkelijk gebruikt waren. De klant vond het onterecht dat hij als leugenaar werd neergezet, vooral gezien het onverklaarbare afschrijven van 8 keer 59,67 MB in drie dagen.

Mijn Klacht:

vorige maand waren er een heleboel MB’s verdwenen, volgens youfone had ik deze gewoon verbruikt maar volgens mij niet. Dus MB’s bijgekocht en direct daarna verdwenen er weer een hoop MB’s. Maar volgens het computersysteem van youfone hadden we deze echt gebruikt en hadden hun geen fouten gemaakt dus eigenlijk werd ik neergezet als leugenaar. Nu ik de rekening heb van de desbetreffende maand is er in 3 dagen tijd 8 maal 59.67 MB afgeschreven??????????????????????????? DIT KLOPT ECHT NIET

Gewenste Oplossing:

excuses, compensatie en schadeloos gesteld worden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 04 juli 2017 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

H. van rijn

Heeft op 04 juli 2017 om 12:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het klopt gewoon niet!!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie