H. van rijn op 02 juli 2017 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Beste meneer/mevrouw van Rijn, Vervelend om te horen. Het blijkt dat wij vanuit KPN de verbruiksgegevens te laat hebben ontvangen waardoor deze niet in juni van je bundel zijn gegaan maar op 1 juli. Mocht blijken dat op de specificatie...
Nu moet ik dus aan het eind van de maand kijken of of ik over mijn bundel heengegaan ben. Als dat zo is gaan jullie het voorleggen aan de financiële...
Samenvatting wordt geladen...
Op 1 juli nieuw bundel belminuten gehad van 250 minuten.
Op 2 juli waren er 120 minuten verdwenen terwijl ik niet gebeld heb en ook niet gebeld ben. Ook in het logboek van de telefoon staat niets.
excuses en belminuten terug
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juli 2017 om 11:50 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 04 juli 2017 om 12:38 geantwoord
(10)
Nu moet ik dus aan het eind van de maand kijken of of ik over mijn bundel heengegaan ben. Als dat zo is gaan jullie het voorleggen aan de financiële afdeling.
Ik heb dus geen zekerheid dat het gecompenseerd gaat worden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
