Mijn Klacht:
Ik wilde een sim-only bestellen en kwam aan bij Youfone. Snel kon ik een bestelling plaatsen en na een korte periode ontving ik mijn sim kaart.
Youfone had mij een sim-kaart gestuurd zonder nummerbehoud, wat ik wel had besteld. Tijdens het instellen van mijn iphone kwam ik hier achter, want er stond of dit mijn nieuwe nummer was. Direct naar Youfone gebeld en uitgelegd. Ik kreeg het advies om niet de simkaart te gebruiken en dat ze het voor mij zouden oplossen
Een aantal weken later bel ik zelf Youfone met de vraag hoelang ik nog moest wachten, want ik maakte nu dubbele kosten. Mijn oude provider wist niks van de overstap. Mijn melding was niet doorgegeven, dus er was ook niks mee gedaam. De telefoniste schoof de schuld op mij af en zei dat ik maar zelf een nieuwe abonnement moest bestellen en deze moest opzeggen. Prima, maar ik wilde niet de kosten van de afgelopen maand betalen, want op jullie advies had ik het niet gebruikt en jullie zouden het oplossen. Met enigszins moeite werd mij beloofd, dat als ik een nieuw abonnement zou bestellen, dan ik de afgelopen maand niks hoefde te betalen. Ik heb via de mail mijn abonnement opgezegd via mail en kwam op de volgende probleem. Ik moest wederom aansluitkosten betalen, terwijl ik al aangesloten was. Dat wilde ik dus niet weer betalen. Ik had namelijk en de dubbele kosten van mijn oude abonnement en nu nog deze erbij, dat is niet redelijk.
Na meerdere malen contact via de telefoon en mail kwamen we niet tot een goed oplossing. Ik besloot om een sim only te nemen bij mijn oude provider Vodafone. Zonder moeite en met begrip werd ik geholpen.
Bij youfone moest ik niet alleen de afgelopen maand betalen, maar ook de tweede maand aan abonnementskosten betalen. Ik wilde af van deze situatie en ben dus akkoord gegaan. Het bedrag was afgeschreven en ik dacht er klaar mee te zijn.
Tot een aantal weken geleden. Ik kreeg weer een nieuwe facturen binnen. Ik heb youfone direct gebeld en om uitleg gevraagd. Zij beloofde mij om het op te lossen. Uit eerdere ervaren besloot ik Youfones rekening te blokkeren, wat ook een verstandig zet was. Vandaag weer een mailtje gekregen, met de vraag wanneer ik mijn bestelling heb op gezegd. Nou jongens, als een bedrijf zo slordig is, dan is het niet te vertrouwen.
Gewenste Oplossing:
Afhandeling van de zaak, erkenning van hun fout en excuses.
Als Youfone werkelijk een professionele bedrijf is, dan zouden ze ook mijn geld terug moeten storten. Alhoewel, ik daar niet meer op reken.
(10)
