Mijn Klacht:
Sinds 07-11-2016 ben ik overgestapt van Vodafone naar Youfone dit bleek financieel aantrekkelijker. Ik koos voor 6000 MB om zeker te zijn dat ik er nooit overheen zou kunnen gaan aangezien ik de afgelopen jaren maximaal 1500 MB per maand verbruikt had. De eerste maand was alles oké niet eroverheen tot in de 2e maand ineens een blokkade op 23 december op internet gebruik kwam te staan omdat ik er maar liefst ‘1900 MB’ overheen was gegaan. Toen hebben ik en mijn vriend gebeld naar Youfone dat dit onmogelijk was. Ons werd verteld dat we zouden moeten wachten tot de factuur gemaakt was omdat er nu geen inzage was. VREEMD dat ze dan wel kunnen weten dat ik er 1900 MB overheen zat.
Nu heeft mijn vriend vandaag gebeld om verhaal te halen. Maar ze konden helaas niks aan deze factuur doen, omdat ze blijkbaar de kosten van KPN zo aangeleverd krijgen. Nu heeft mijn vriend in mijn Iphone gekeken om te kijken hoeveel MB’s er totaal verbruikt zijn. in de periode van 07-Nov tot 24 Jan zijn er in totaliteit (Wifi + Provider) 12,8 GB verbruikt. Dus aan de factuur van Youfone zit wel degelijk een luchtje.
Gewenste Oplossing:
Het bedrag van €190,30 wil ik terug gestort hebben die Youfone heeft gerekend voor de extra data kosten van maar liefst 1900 MB. En eventuele gratis contract ontbinding omdat ik geen vertrouwen meer heb in dit telecom bedrijf.
