Mijn Klacht:
minuten , dus alles gaat via mail en er zitten dagen fone, 3 euro per maand voor 100 sms of belminuten, zonder MB’s. Zij belt nooit , sms niet maar doet alles via whatsapp bellen of facetime ( op de wifi ). Puur dus zodat ze wanneer ze geen wifi heeft ons kan bellen of sms-en. De eerste rekening kwam halverwege juli, 112 euro extra ! Een stevig gesprek gehad met haar waarin zij beweerde écht niet veel gebeld te hebben, wel een paar keer haar vriendje ( als ze geen wifi had ) en één of twee keer haar zus en mij en mijn man. De maand erop hebben we het goed in de gaten gehouden , een belplafond ingesteld én een gewaarschuwd mens telt voor twee. Maar in augustus weer een hoge rekening! 125 euro extra ! heb een specificatie opgevraagd , daarin staan telefoontjes die ze niet gepleegd kan hebben omdat ze toen haar telefoon helemaal niet had. Als je youfone dan een mail stuurt waarin je deze dingen voorlegt en aangeeft wel het abonnementsgeld te willen betalen, en dus van goede wil bent , krijg je een mail terug met alleen het rekeningnummer waar je het geld op over kunt maken. En de volgende dag een mail van een incassobureau dat je moet betalen en er anders extra kosten in rekening worden gebracht. Telefonisch zijn ze bijna niet te bereiken wachttijden van meer dan 30 minuten en dus nog meer kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat youfone de werkelijke rekening stuurt , beter bereikbaar is en hun excuses aanbieden voor het inschakelen van een incassobureau voordat we er zelf hebben proberen uit te komen .Én ik wil het teveel betaalde geld terug .
(10)
