Mijn Klacht:

Sind 4 weken en mogelijk langer kunnen sommige klanten mij niet bereiken op mijn zakelijk nummer. Hiervoor heb ik inmiddels 3 keer een volledig formulier Uitvraag Procedure ingevuld met tijdstippen, data, postcodes etc etc. Dit stuurt Vodafone door naar KPN die 3 keer hebben gereageerd dat mijn nummer wel bereikbaars is. De KPN medewerker trekt die conclusie door mijn nummer met een testtoestel te bellen! Conclusie: hardwarefout bij mij? Voor dat testtoestel ben ik dus helaas wel bereikbaar en daarmee is de kous af voor KPN. Intussen regent het klachten van klanten en kost dit mij bakken met geld. Ik heb meer dan 14 keer gebeld, uren aan besteed (wachttijd gemiddeld 15 tot 20 minuten) en van ellende Youfone Zakelijk gebeld. Niemand zegt iets te kunnen doen behalve als makke schapen het formulier telkens door te sturen. Niemand heeft de moed om KPN te dwingen dit te onderzoeken zoals het hoort. Ik loop dus tegen een enorme muur van onwil en ondeskundigheid aan.De laatste helpdeskmedewerker bleef maar aandringen dat ik op de dekkingskaart moest kijken of de dekking wel goed was. Na 3 keer te hebben uitgelegt dat het probleem wat ik heb zich in heel Overijssel en Nederland voordoet drong ze toch aan mij de dekkingskaart te mailen. Wat snap je dan niet vraag ik mij echt af. Heb ook KPN gebeld maar ook die willen niet helpen. Youfone moet het maar oplossen en die doen niets of reageren 3 dagen later terwijl van de KPN de data op het formulier niet ouder mag zijn dan 48 uur. Ik weet het inmiddels echt niet meer. De zakelijke afdeling van Youfone wil niets doen en verwijst mij naar de normale helpdesk van Youfone waar ik dus met medewerkers te maken krijg die niet in beweging zijn te krijgen. Daar zit je dan met een Zakelijk abonnement!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik gewoon bereikbaar ben voor iedereen zonder dat 50% te horen krijgt Het nummer dat u belt wordt nu niet beantwoord, probeer het later nog eens