Mijn Klacht:
op 29 juli met de ks gebeld en aangegeven dat ik geen internet meer heb vanaf zondags. (controle via de telkaart van mijn vrouw -ook youphone). ze gaven aan dat ik mijn limiet heb bereikt, en geen tegoed meer kan bijkopen omdat het plafond wel ingesteld kan worden, maar pas ingaat op de eerste van de volgende maand. dit is raar aangezien ik vanaf 23 juli klant ben. Ik heb geen wifi en kan dus niet zelf op de app van youphone. op 30 juli had ik weer wifi en zag dat ik 312 mb heb gebruikt zonder dat ik daar iets van zie EN zoals 29ste aangegeven, niets het deed. ik vroeg hoe verder maar mevrouw kon mij niet helpen ‘u heeft immers zelf de mb gebruikt’ en kon me ook niet vertellen hoe ik het gebruik vanaf nu kon stopzetten (32 euro voor 300 niet zinvolle mbs en die niet kan verhinderen of inzien. Ik kan mijn plofond instellen zoals staat aangegeven, maar pas vanaf de volgende periode. Dit is natuurlijk niet logisch. Ik ben overgestapt omdat ik goedkoper zou zijn. zonder dat ik er iets aan kan doen betaal ik ineens veel geld voor iets waar ik zelf niet eens van heb kunnen genieten omdat mijn apps het uberhaupt niet deden. ik belde niet voor niets op de 29ste. daarnaast is toen ook niet verteld dat ik vanaf dat moment voor gebruik veel betaal. Ik heb het nagevraagd en kreeg te horen dat ik geen extra kon inkopen en is niet verteld dat ik toch blijkbaar voor iets betalen moet, waar ik geen actie voor heb kunnen uitvoeren om te voorkomen. ik ben bij mijn andere provider nog nooit over de limiet heengegaan en had daar 5gb en nu 6. vanaf zondag 28 juli merkte ik dat mijn data niet meer werkte naar behoren en heb dus gebeld. ze gaven aan zoals gezegd dat ik geen data kon bijkopen en dat het voor de eerste dagen tot 1 aug een deel van de eerste maand tegoed heb vandaar dat het ‘snel’ op is en niet voor de eerste maand (23 tot 23) 6gb data heb. De combinatie van NIET kunnen instellen van de datalimiet voor het eerste periode EN vooral het niet zinvol gebruiken van de data (geen app en internet deed het – nog geprobeerd met de kaart vanmijn vrouw in de telefoon om uit te sluiten dat het niet aan mijn telefoon ligt). wil ik u dingend vragen deze extra kosten niet in rekening te brengen. Ik ben hiervoor nog niet eerder over mijn limieten gegaan.
Gewenste Oplossing:
als de extra kosten - onlogische en niet zinvol gebruikte mbs- niet in rekening worden gebracht.
