Mijn Klacht:
Twee 80 plussers zijn begin september in de aanbieding van Youfone getrapt.
Vaste telefonie werkte niet. Uiteindelijk monteur langs geweest. Er moesten andere telefoons komen (was oud dect systeem). 3 telefoons samen x euro,
Plus een extra router voor internet en tv in woonkamer/slaapkamer/studeerkamer.
Daarnaast kunnen hun tel. verbindingen in huis niet met dit systeem overweg (oud KPN).
Daarom 1 toestel vaste tel maar in de meterkast gezet.
Natuurlijk volledig onduidelijk toen ze de aanbieding accepteerden. Het voordeel is weg en de problemen starten nu.
Helaas, vaste telefoon werkt nog steeds niet. Bellen. Zou bij KPN liggen. Ze nemen contact op.
Er komt een email: zet je exp box uit.
Helaas werkt niet. Bellen: reset-knop indrukken met een paperclip.
Helaas, werkt niet. Nu weer gaan bellen…
Hopeloos.
Aan de telefoon verteld dat mijnheer met hartinfarct in het ziekenhuis ligt en niemand hun op de vaste lijn kan bellen. Mevrouw moet met haar trillende handen een minuscuul knopje met een paperclip in proberen te duwen. We horen vervolgens dat een monteur waarschijnlijk geld kost ! Youfone levert geen service, en de klanten moeten dan extra betalen ? Wel makkelijk bij 80ers die geen kant op kunnen in deze. Schaam je. Ondertussen is dat knopje toch nog zelf ingeduwd, alleen helaas dus geen resultaat. We zijn, vanaf de start, al maanden verder….
Overigens, ik dien deze klacht namens hun in. Zij zijn hopeloos in deze en weten niet hoe ze hier verder moeten komen.
Betreft ticketnr 480289 (en andere ticketnrs).
Gewenste Oplossing:
Direct oplossen zonder steeds weer proberen en falen.
(10)
