Mijn Klacht:

Dochter had vanaf 12-10 nieuw abonnement voor mobiel en we konden in het begin niet op my you fone om een plafond in te stellen. Van 9 november tm 23 november thuis geen Wi-Fi door de schuld van internet provider. Dochter moest proefwerk leren via stof online en daardoor was ze 500 mb buiten de bundel en stond er 57 euro asn kosten. Wij konden dit niet zien zonder internet maar toen we erachter kwamen hebben we meteen contact met youfone en de situatie uitgelegd en gevraagd om ons te helpen zodat we de mb aan normaal tarief konden betalen en een plafond alsnog in te stellen. Youfone levert geen enkele medewerking en stelt zich op het standpunt dat het allemaal onze eigen schuld is. Hetgeen overduidelijk niet zo is. Heel waardeloos!

Gewenste Oplossing:

Youfone dient ons een normaal tarief voor de extra mb' s te tellen omdat dit buiten onze schuld is gebeurd!

Beoordeling 1/10 (10)

\\\"Beste meneer van Loo,

Bedankt voor je klacht.

Helaas kan ik gebruikte MB's inderdaad niet aan je vergoeden. Wanneer je buiten de bundel MB's gebruikt tegen het 10 cent per MB tarief, dan betaal je hiervoor. Wij betalen op onze beurt de MB's weer aan KPN. Kortom, het juiste tarief is reeds berekend, je verzoek moet ik dan ook afwijzen.

Mijn excuses voor je ongemak en met vriendelijke groet,

Quinn\\\"

Dit is toch geen oplossing!
Men heeft het over Fair Use Policy snelheid verminderen bij bovenmatig verbruik.
In 1 avond meer kosten (door absurde tarieven dan in 4 maanden vind ik bovenmatig!
Eerste week kon er helemaal geen plafond ingesteld bij Myyoufone door een systeemfout bij jullie, we kregen geen wachtwoord toegestuurd.
Dan doodleuk via de mail dit sturen:

Extra MB's Nu Extra Voordelig
Beste Youfone klant,
\\\"Zit je bijna aan je dataplafond, maar wil je toch nog lekker internetten? Goed nieuws! Wij hebben de tarieven voor eenmalig extra bundels verlaagd. Nu heb je al 500MB extra voor €3,-, 1000MB voor €5,- en 2000MB voor slechts €7,50. De extra bundels vervallen aan het einde van de kalendermaand.\\\"
Als we er telefonisch gebruik van willen maken, wordt ons doodleuk verteld dat dit niet kan deze maand pas aan het begin van volgende maand. Idem voor het plafond instellen.
En beste Quinn waarom tutoyeert u eigenlijk?
Hoe kan ik in Godsnaam weten dat iemand over zijn/haar limiet is als je hier geen bericht van krijgt of de snelheid niet verminderd?
Als ik in een vliegtuig zit wil ik niet weten dat ik de bestemming nader, ik wil weten wanneer de bestemming is bereikt en dan uit kunnen stappen. U houdt de deur dicht, vliegt verder en presenteert mij de rekening.
Natuurlijk hebben we zelf ook een verantwoordelijkheid, maar u ook!
Voor het in gebreke blijven wens ik een oplossing waarin beide partijen zich kunnen vinden.
Geen mooi weer spelen en doen of er een oplossing is geboden.

Met vriendelijke groet!