Mijn Klacht:
In Juni van het afgelopen jaar heb een tv internet vaste bel abonnement afgesloten bij youfone.
Vanaf het begin heb ik storingen op mijn tv ondervonden. Na een half jaar krijg ik van een storingsmonteur van youfone een telefoontje dat ze alles geprobeerd hebben maar mijn probleem niet kunnen oplossen. Nu krijg ik van youfone een los internet abonnement aangeboden. Mijn probleem is dat dit losse internet abonnement veel duurder is dan dat ik dat eerst als onderdeel in mijn Alles in 1 abonnement had. Dus waanneer ik een tv abonnement er bij neem van een andere provider ben ik veel duurder uit. Ook heb gevraagd of we kunnen stoppen met het abonnement zonder dat daar kosten voor mij aan verbonden zijn. Dit is niet mogelijk zonder tot het einde van het contract jaar door te betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze voor mij de prijs berekenen voor het losse internet abonnement die overeenkomt in verhouding met wat ik betaalde voor het Alles in 1 abonnement. Of we nemen per direct afscheid van elkaar zonder dat daar extra kosten aan verbonden zijn.
Verder wens ik een tegemoetkoming van de gemaakte belkosten tijdens de het proberen op te lossen van de storing.
