Klacht: TV kastje werkt niet met oude televisies

Nomis23 op 11 oktober 2019 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Geest, Hartelijk dank voor je klacht. Helaas valt dit probleem voor een provider niet op te lossen. Televisie toestellen zijn de voornaamste oorzaak van een dergelijk probleem, haar fabrikant kan dit dan verhelpen met een software update....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2019

Een klant van Youfone ervaart problemen met het televisieaanbod, met name door een incompatibiliteit tussen het TV-kastje en oudere televisies, waardoor het beeld regelmatig verandert in groen of roze. Ondanks contact met de klantenservice en het uitproberen van verschillende oplossingen, zoals speciale kabels, is er geen bevredigende oplossing gevonden. De suggestie van de support om een HDMI naar SCART-kabel te gebruiken wordt als onacceptabel ervaren vanwege de lage beeldkwaliteit.

Mijn Klacht:

Nu een aantal maanden een abonnement met internet en televisie van Youfone. Internet uitstekend, geen enkele probleem. Maar televisie is dramatisch. Door problemen met de HDCP beveileing op het HDMI signaal, schakelt mijn televisie constant over naar een groen, roze beeld. Met support gebeld, maar er is geen oplossing voor. Alibaba geprobeerd met twee verschillende snoertje die HDCP zouden strippen, geen succes. HDMI naar VGA snoertje gekocht, maar helaas dan kom je met het beeldformaat in de knoei. Kortom, televisie kijken met youfone is niet leuk meer. Support adviseerde om ene hdmi naar scart snoertje te kopen, maar dat gaat me toch echt te ver, 480pixels…

Gewenste Oplossing:

Gewoon televisie kijken zoals elke elke provider mij de afgelopen jaren op deze televisie heeft kunnen leveren. Ook chromecast en playstation werkt gewoon uitstekend over HDMI. Of mijn abonnementgeld voor televisie terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 16 oktober 2019 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Nomis23

Heeft op 08 november 2019 om 16:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is een onzinnig antwoord. Chrome cast, PlayStation e.d. werken toch ook gewoon prima met de tv.

Alle klachten die gemeld zijn door Nomis23
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie