Mijn Klacht:

Ik heb bij Youfone telefonisch een internet abbo afgesloten. Toen ik de factuur kreeg begreep ik dat er iets mis was: het bedrag was veel te hoog. In mijn contract zag ik dat ik blijkbaar ook een tv abonnement had afgesloten ( nooit om gevraagd en tot op heden ook geen minuut gebruikt.) Ik heb 5 x minimaal 45 minuten in de wacht gehangen om uiteindelijk een medewerker te spreken die min of meer zegt dat ik er een JAAR aan vastzit. Ik vind dit onacceptabel, ik kijk geen tv, ik heb er nooit om gevraagd. Dat ik door mijn factuur zag dat er iets niet goed was….probeer te bellen om het recht te zetten…zonder resultaat. Wat kan ik doen?

Gewenste Oplossing:

Als dat tv abonnement eruit gehaald wordt

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb in het telefoongesprek met de medewerker van You Fone NOOIT over een tv zender gesproken. Dat is zo en daar blijf ik bij. Ik weet zelf echt wel wat ik bij jullie gevraagd heb. Dat ik het contract niet gelezen heb maar mijn focus gelegd heb op “ zo snel mogelijk de overstap regelen en die cent aan jullie te betalen” is een fout die ik dus nooit meer zal maken. Dit bewijst hoe een medewerker andere dingen in het contract zet als waar ik om gevraagd heb. Ik vond de levering van het “ zwarte kastje “ inderdaad vreemd maar ik heb er geen verstand van: ik vroeg me af waar het voor was en ik ging ervanuit dat jullie wel achter jullie “ fout” zouden komen en om terug zending zouden vragen. Inderdaad gingen bij mij de alarmbellen af bij het ontvangen van de factuur. Ik heb jullie 5 werkdagen geprobeerd te bereiken: ik heb 5 dagen 45 minuten op een medewerker “ gewacht” maar niemand te spreken gekregen. Je maakt mij niet wijs dat ik verplicht ben te betalen voor een jaar tv waar ik nog nooit gebruik van heb gemaakt en ook niet zal maken. Door niet met een klantvriendelijke oplossing te komen, cashen jullie misschien dat jaar tv maar jullie verliezen daardoor meerdere klanten. Want geloof me: ik zal niemand you fone aanraden en in mijn hele kring kenbaar maken hoe jullie omgaan met jullie klanten. Jullie moeten echt met een betere oplossing komen want het kost jullie echt niets om die tv uit het pakket te schrappen. “ Het zwarte kastje” retourneer ik met alle plezier.