Mijn Klacht:
Opeens vorige week aanmaning voor factuur 4 euro, terwijl ik die tijdig op mijn gebruikelijke wijze had betaald nl. via overboeking o.v.v. 06.
Twee mails gestuurd (1 klacht) incl. betaalbeeijs met ontvangstbevestiging met ticketnrs. binnen 3 dagen. Nu alweer week onbeantwoord. Telefoontje (half uur in de wacht…) deze week leverde mij wel op tja veel problemen want ons nummer is gewijzigd. Wij lossen het op. Vreemd: nooit heb ik mail of brief gehad over nieuw banknr. en digitale actuur kijk ik nooit in, altijd 4 euro Slordig allemaal. Men zou denken: youfone lost dit even administratief snel op, klaar. Maar nee hoor, vandaag een tweede dreigende aanmaning met komende afsluiting en incassokosten. Uiteraard bouw ik dossier op dus van mij mogen we best wachten tot kantongerecht met deurwaarder hoor. Liever niet, maar dan moet Youfone wel klantgerichter, sneller, communicatiever en correcter handelen natuurlijk. Voor de zekerheid ook klacht bij Directpay, want ooit merkte ik al dat telefoonmedewerkers can Youfone soms vaag verwijzen naar Directpay voor factuurvragen. Erg schimmig allemaal, de relatie tussen deze 2 merken. Kan Youfone nu eens gewoon dit rare incasso-aanmaningsproces stoppen en eigen administratie en communicatie op orde brengen? Wat een amateuristisch gedoe, ten koste van de klant.
Gewenste Oplossing:
Als Youfone tijdige betaling correct snel verwerkt, de verantwoordelijkheid nemend voor niet informeren over gewijzigd banknr.
Incassogedoe en aanmaningen stoppen. Eens goed en tijdig communiceren en mails beantwoorden.
