Mijn Klacht:
Ik heb een abbonement van 9- per maand afgesloten bij Youfone voor 2 jaar. Heb zelf ook de app geïnstalleerd zodat ik zeker kon zijn dat ik nooit over de grens of op zijn minst té ver over de databundel zou gaan, heb er dan ook altijd op gelet. Sinds een paar maanden kreeg ik alleen altijd te hoge rekeningen. De eerste rekening van 25 euro kon ik nog wel door de vingers zien voor eenmalig, maar toen ik een rekening van meer dan 80 euro kreeg schrok ik mij rot!! Heb dan ook meteen contact opgezocht met Youfone maar ze geven al dagen geen gehoor aan mijn mail EN mijn telefoontjes! Je wordt een half uur aan de wacht gezet (maakt niet uit welk moment van de dag je belt, dus hun zin ‘bel ons later terug’ klopt al helemaal niet) en dan wordt er zomaar in je gezicht de telefoon op de lijn gegooid!! Verschrikkelijk. Ik wil dan ook zo snel mogelijk mijn geld terug die ten onrechte door Youfone is gedeclareerd, anders zal ik zeker verdere stappen zetten. Op de factuur kom ik ook niet wijzer uit omdat al het extra kosten onder ‘verbruik’ is geformuleerd, maar welk verbruik??
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terug heb
