Torenhoge rekening buitenbundel

Question

Mijn dochter heeft een abonnement met 10 gig data komt er nooit aan .en nu zat ze halverwege de maand juni al 1000 mb over haar data . Mooi als er zoveel storing is bij kpn maar daar hoeven de youfone klanten toch niet voor te boeten.

Youfone · Accepted Answer

Geachte mevrouw Thole-Coopman,

Het is natuurlijk inderdaad enorm vervelend wanneer je onverwacht tegen hoge kosten buiten de bundel aanloopt.
De kosten van het verbruik buiten de bundel geven wij echter duidelijk aan in onze tarievensheet.
Ik zie dat je nu voor beide abonnementen per 1-7-2019 een data-plafond aan hebt gezet, dus in de toekomst kan dit gelukkig niet meer voorkomen.
Voor de facturen van juni en juli van de beide nummers waarop kosten worden berekend voor data-verbruik buiten de bundel zal ik een coulance verzoek indienen zodat er nagegaan kan worden of wij je in deze kosten tegemoet kunnen komen.
Er zal zo snel mogelijk contact met je opgenomen worden om dit bespreken, hopelijk kunnen we dit dan toch nog naar tevredenheid oplossen.


Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Anne

Klacht: Torenhoge rekening buitenbundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: Torenhoge rekening buitenbundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1