5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Suzanna, Hartelijk dank voor je klacht en de heldere omschrijving. Wat bijzonder vervelend om te horen dat je ver over je bundel bent gegaan! Dat is uiteraard nooit leuk, daarom heb ik ook even intern je klacht besproken en kan ik je enigszins helpen. Allereerst moet ik duidelijk stellen dat je verbruik correct berekend is. Je hebt gekozen voor een 2GB2GB bundel zonder dataplafond bescherming, en nadat deze 4GB op was heb je nog 809,8 MB verbruikt tegen 10 cent per MB. Hierom is je factuur hoger. Naar wens kun je in je abonnement bij 'facturen' je factuur inzien en daar bij het onderdeel 'specificatie' zien wat je verbruikt hebt. Ik adviseer je om dit even te controleren zodat je ziet wat er verbruikt is. Zodra je de factuur bekeken heb kunnen we wat mij betreft je klacht afsluiten met een tegemoetkoming op de factuur van €10,-. Dit als een gebaar om je een iets schappelijkere rekening te presenteren. Het mag duidelijk zijn dat je gewenste oplossing geen doorgang zal vinden, menselijke vergissing of niet. Wij betalen KPN voor je verbruik, jij betaald ons conform de contractuele overeenkomst. Graag zie ik je reactie tegemoet en een fijne dag ongeacht. Roos

5 jaren geleden - Ik blijf het bijzonder vinden dat Youfone hun klanten niet beter tegemoet komen. Een andere provider zou dit wel doen.

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht