Mijn Klacht:
Tweeëntwintig maanden is het goed gegaan met Youfone, maar vandaag duidelijk niet.
Ik kijk op mijn MyYoufone voor mijn factuur in te zien (die nog open stond).
Normaal betaal ik €19,- p.m., maar nu stond er opeens €119,-.
Direct daarna gebeld met Youfone en alles uitgelegd, waarop ik het volgende antwoord ”U had het data-plafond aan moeten zetten”.
Ja, maar het is toch normaal dat je een bericht krijg van dat je 80% en 100% van je bundel hebt verbruikt. Waarop ze antwoordde: “Nee, dat doen we niet als je het data plafond niet heb aangezet”.
Toen heeft ze een vergoeding van €20,- voorgesteld, maar dat vind ik schandalig.
A: Ik ben minderjarig (15) en moet veel werken om dit bij elkaar te sprokkelen.
B: Youfone moet volgens het ‘Transparantie Mobiel Datagebruik’ aangeven dat je extra kosten aan het maken bent.
C: Mij lijkt het heel normaal om een SMS naar klanten te sturen dat hun abonnement (bijna) overschreden is.
D: Heel het internet staat vol met klachten over dit onderwerp.
E: Bijna nergens staat vermeld dat je überhaupt een data plafond hebt.
Ik vind dit schandalig en oplichting.
Ik hoop op een reactie van Youfone zodat we tot een passende oplossing kunnen komen.
Gewenste Oplossing:
N.v.t.
