Torenhoge buiten bundel kosten voor data

Question

Op 28 september is mijn abonnement ingegaan. Zonder mij ook maar één keer te waarschuwen dat ik bijna aan het plafond van mijn databundel zit, staat er nu een rekening van meer dan €100,-. Normaal gesproken stuurt een provider een melding wanneer je 80% van je bundel hebt verbruikt en nog een melding wanneer dat 100% is. Youfone wacht hiermee totdat je al €100 euro buiten je bundel zit! Dit terwijl de grote telefoonmaatschappijen de gedragscode 'Transparantie Mobiel Dataverkeer' hebben ondertekend. Hierin staat letterlijk dat providers hun klanten moeten waarschuwen. Toen ik de klantservice belde kreeg ik te horen: "Ja,...

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer Pieterse,

Bedankt voor je bericht.

Vervelend dat je kosten hebt voor data buiten je bundel. Wij bieden de mogelijkheid om je te waarschuwen over je dataverbruik door middel van een SMS of email, als je dit wilt, kun je een dataplafond activeren via My Youfone. In de brief welke je hebt ontvangen bij de simkaart, raden wij ook aan om zowel een bel- als een dataplafond te activeren. Helaas heb je dit niet gedaan waardoor dataverbruik buiten de bundel heeft kunnen plaatsvinden, waarvoor wij natuurlijk factureren. Daarnaast had je de mogelijkheid om via My Youfone én de Youfone app je verbruik zelf bij te houden. Hier kon je ook zien dat je dataplafond uit stond. Je verbruik blijft ten alle tijden je eigen verantwoordelijkheid en wij bieden meer dan genoeg opties om dataverbruik buiten de bundel te kunnen voorkomen. Je hebt nu ruim 1200Mb buiten je bundel verbruikt. Gezien deze hoeveelheid, had je eerder kunnen ingrijpen en dit hoge verbruik buiten de bundel kunnen beperkten. Helaas is dit niet gebeurd. Wij hebben handmatig alsnog een blokkade op je dataverbinding gezet, om nog hogere kosten te voorkomen. Wij zijn dit niet verplicht, gezien je zelf niet de keuze hebt gemaakt om een dataplafond te activeren. Wij hebben dit gedaan als extra service.

Ondanks dat de kosten terecht in rekening zijn gebracht. Gezien het verbruik daadwerkelijk heeft plaatsgevonden en wij genoeg middelen bieden om dit te voorkomen, wil ik je alsnog een vergoeding aanbieden. Ik zal je hierover een mail sturen, en ik wil je vragen om hierop te reageren.

Hopende op je reactie.

Met vriendelijke groet,

Loes

Klacht: Torenhoge buiten bundel kosten voor data

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

MarnixP

Klacht: Torenhoge buiten bundel kosten voor data

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1