Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Op 25 november 2019 zou mijn glasvezelaansluiting worden gerealiseerd door Youfone. Door complicaties is dit niet gelukt, waardoor ik in de afgelopen 6 weken eindeloos heb gebeld en gemaild met Youfone. De situatie verbetert niet, er wordt niet gereageerd en elk contact wordt afgesloten met we gaan dit oplossen.
Op 20 december heb ik een klacht geschreven via het webformulier op de site van Youfone met daarin een verzoek om het inactieve abonnement te beëindigen. Na 10 dagen had ik nog geen reactie en heb ik weer gebeld. Ondertussen was het 17 dagen geleden dat ik voor het laatst iets vernomen had van Youfone.
Giorgio (Youfone) vertelde mij op 30 december dat hij het ticket ging escaleren en ik zou binnen een week reactie moeten krijgen.
Het is nu vrijdagmiddag 16:45, ik heb nog geen reactie gehad en ik ben hier zo klaar mee. Ik wacht al zes weken op een verbetering van de situatie en elke week neem ik weer contact op met Youfone. Ik heb enorm veel geduld gehad, ik heb alle administratie bijgehouden en doorgegeven. Het is leuk geweest zo.
Gewenste Oplossing:
Ik heb nog nergens voor betaald, er is nog geen aansluiting gerealiseerd dus mijn verzoek is simpel: ontbindt het abonnement zonder verdere kosten en bespaar beide partijen de energie en tijd. Hetzelfde verzoek als ik op 20 december heb gedaan via het webformulier en op 30 december telefonisch aan Giorgio.
Enige coulance-vergoeding voor de eindeloze wachttijden, gemiddeld 20 minuten, aan de telefoon wordt gewaardeerd maar dragen niet zozeer bij aan een oplossing van de situatie.
(10)
