Mijn Klacht:
Ik ben sinds twee maanden overgestapt van HollandsNieuwe naar Youfone. Tot nu toe heb ik twee rekeningen gekregen waarbij teveel gebruik wordt geregistreerd. Ik heb een bundel van 1000Mb, afgelopen maand is een verbruik geregistreerd van ruim 1800Mb (waardoor er 45 euro ‘extra’ in rekening is gebracht). Bij mijn vorige provider had ik een verbruik van ±200MB/maand (gedurende twee jaar erg stabiel). Nu is mijn ‘verbruik’ bijna 10-maal meer. Dat kan nooit.
Als ik naar de specificatie kijk, dan zie ik vaak een verbruik ‘geregistreerd’ van 59.67 MB (ongeveer 20 keer in 1 maand!!!) die soms voor 2.50 euro en soms voor 5 euro wordt gefactureerd. Klopt helemaal niets van. Dit verbruik is ook geklokt op dagen dat ik 100% zeker op de WiFi zat. Ik heb een vergelijkbare klacht vaker op internet voorbij zien komen, exact hetzelfde gebruikt, 59.67Mb..
Ook zijn er enkele keer verbruiken ‘geregistreerd’ van ±26-30MB. Ook overklaarbaar…
Deze maand zit ik ook alweer 17.50 euro boven de 1000Mb…Met nog 13 dagen te gaan. Ik heb het internetgebruik nu uitgezet… Hopelijk stopt nu de foute facturering
Gewenste Oplossing:
Als dit opgelost wordt. De teveel gefactureerde kosten worden vergoed, en dit niet nogmaals gebeurd.
