Mijn Klacht:

Ik heb nu net een jaar een abonnement bij Youfone en ik let bijna dagelijks op hoeveel mb en belminuten heb gebruikt, het was dus een grote verassing dat ik ineens een rekening van €70 kreeg!

Het rare was dat ik nog nooit iets van een probleem had met Youfone, tot nu toe dan. Zonder iets van waarschuwing krijg ik pats boem een rekening van €70 (waarvan €10 mijn normale bundel bedrag is).

Voorheen zat ik bij een andere provider waar ik altijd netjes bericht kreeg als ik richting de limiet van mijn bundel kwam, maar hier doen ze daar blijkbaar niet aan. Ja het dataplafond wat ik nu al voor de 2e keer heb aangevraagd omdat ik daar in het begin geen verdere reactie op kreeg.

Verder zag ik door te zoeken naar mensen met gelijke problemen dat er inderdaad niet in de e-mails vermeld wordt dat je zelf het data limiet moet instellen, of dat jet überhaupt iets is.

En het gekke bovendien is ook nog dat rond het einde van vorige maand ik nog mb’s over had volgens de site? Terwijl er in mijn factuur staat dat ik al veel eerder over mijn tegoed gegaan ben.

Overigens ben ik er ook achtergekomen dat Youfone verplicht is om minimaal 1x een waarschuwing te geven bij overschrijdende mb’s of belminuten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik een uitleg krijg hoe het komt dat er aan het einde van de maand op de site staat dat ik nog mb's over heb, maar vervolgens de maand erna een factuur van €70 krijg.

Verder al had ik bericht gekregen dat mijn mb's op waren had ik zeler weten gestopt met het verbruiken van andere mb's. Ik hoop ook dat deze kosten daarom eenmaal woorden kwijtgescholden. (Behalve de standaard €10 die ik maandelijks betaal natuurlijk.)