Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik heb een Simonly abonnement (gehad) bij Youfone. Dinsdagmorgen kreeg ik een bericht van DHL pakket service, u raadt het al, met een link. Toevallig zou ik een pakketje ontvangen van CA (is dat dan wel toevallig?) en zag ik geen argwaan, maar was ook gewaarschuwd. Omdat het onder werktijd was, heb ik snel getracht dit bericht te verwijderen, maar heb waarschijnlijk toch per ongeluk op de link geklikt!
Al snel kreeg ik rare Whatsapp berichten met scheldtaal en een melding van Youfone dat mijn dataplafond was bereikt. Huh hoe dan? Het was de 1e van de maand. Wantrouwig geworden keek ik maar even op MyYoufone en zag tot mijn schrik een bedrag van rond de 230 euro aan Extra Kosten buiten de bundel. Oh jee, ik heb direct contact opgenomen en er werd mij verteld dat ze de SMS dienst zouden blokkeren omdat ik waarschijnlijk zou zijn gehackt. Het kon nog zijn dat de kosten zouden oplopen, omdat er 48 uur vertraging optreedt (hoe dan??) en zag inderdaad dat het al naar 320 was gegaan. Weer gebeld en alles laten blokkeren en abonnement stop gezet. Mijn man heeft ‘savonds nog weer gebeld, maar zij doen er niets aan, eigen verantwoordelijkheid!! Toen ging het bedrag al naar 467 euro. Nu 2 dagen later, een ervaring rijker en een andere provider gekozen, is het bedrag opgelopen naar 510,32 en steeds komen er nog wat eurocenten bij. Ik word er langzaam gek van. Hoe is dit mogelijk en kan ik er nog iets aan doen?
Gewenste Oplossing:
Als dit bedrag wordt geseponeerd. Dit is te belachelijk voor woorden dat zij niet direct iets kunnen stopzetten!
(10)
