Telefoon kapot

Question

Ik heb gisteren mijn refurbished mobiel binnen gehad maar hij is kapot binnengekomen ik heb slechte ervaringen met het bedrijfforza die hem dan zou repareren dus heb ik recht op mijn geld terug maar dat mag volgens youfone niet want het doosje van de 2de hands telefoon is dan open geweest mooi belachelijk hoe kan ik anders zien of hij het doet of niet ik hoop dat het opgelost wordt en dat ik mijn geld terug krijg mvg moontje van den reek

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer/mevrouw van den Reek,

Bedankt voor je bericht.

Ik zie dat er inmiddels al contact is geweest met onze klantenservice en dat mijn collega je uitgebreid uitleg heeft gegeven over een oplossing. Graag verwijs ik je naar dit antwoord voor meer informatie:

Allereerst mijn excuses voor de verwarring. Helaas ben je in het contact met de klantenservice voorzien dan onjuiste informatie.

Helaas komt het een enkele keer voor dat een toestel bij ontvangst niet naar behoren blijkt te werken. Dit noemt men een DOA (Dead On Arrival). Mocht dit het geval zijn, dan kan het toestel omgeruild worden voor een ander exemplaar. Je kunt het toestel dan voor omruiling terugsturen. Het pakket wordt alleen omgeruild indien het toestel en bijbehorende accessoires in volledige nieuwstaat verkeren. Onderdelen behoren nog in de originele verpakking te zitten en voorzien te zijn van de originele stickers en beschermfolie. Tevens dient het toestel ongeregistreerd/ongeactiveerd te blijven. Indien dit niet het geval is zal omruiling niet mogelijk zijn.

Wanneer je Refurbished iPhone binnen de garantietermijn van 24 maanden valt, kan je het toestel ter reparatie opsturen naar onze leverancier Forza Refurbished.

Bijgesloten vind je een reparatieformulier. Stuur het reparatieformulier volledig ingevuld mee samen met je toestel. Vermeld op het formulier wat er defect is en zorg ervoor dat je de iPhone zorgvuldig laat verzenden. Jij als verzender bent namelijk verantwoordelijk voor de verzending. Je kunt ook aangeven dat je in plaats van een reparatie te laten uitvoeren, graag een vervangend toestel ontvangt.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Loes

Klacht: Telefoon kapot

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: Telefoon kapot

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1