Mijn Klacht:
Ik heb een maandelijks belabonnement van 250 minuten voor het eerste jaar 2,50 euro per maand en in het 2e jaar 5,95 euro per jaar. Verder geen databundel.
ik heb dit voor mijn kind aangesloten om te bellen en om gebeld te worden. De eerste maanden was er niets mis met de facturen en de incasso’s hiervan.
Afgelopen maand mei is de telefoon ineens afgesloten. Ik wist niet wat de reden ervan was. Om het kostenverloop te raadplegen was ook niet mogelijk omdat ze op dat moment bezig waren om een nieuwe site te ontwikkelen. Iets later kreeg ik de schrik van mijn leven toen ze mij de factuur mailen waarin in plaats van het maandelijks bedrag van 2 euro 50 te betalen is het deze keer bijna 900 euro gefactureerd. 860 euro stond bij Data Nationaal. Ik begreep er niets van omdat ons mobiel telefoon toestel (oud nokia toestel) alleen maar kan bellen en dus niet kan internetten. Waar dit enorme bedrag vandaan kwam weet ik niet…staat in de specifiactie dat er op 2 dagen zoveel aan Data verbruikt is.
Ik heb dit als klacht ingediend bij Youfone. Ik kreeg vervolgens per mail bevestigd dat ze de factuur automatisch gaan crediteren. Ze hebben ook per mail laten weten dat ik mijn telefoon weer kan activeren. Daarna heeft YouFone mij weer gemaild en gezegd dat uit onderzoek is gebleken dat er wel gebbruik gemaakt is van de data en dat ze mij korting kunnen geven van 50% als ik een maandelijks databundel neem van 500 MB. Ik heb geschreven dat ik niet inging op hun anbod en heb gevraagd om de issue netjes op te lossen omdat ik geen internet heb gebruikt; dat kan ook niet met ons Nokia toestel. Ze hebben mij daarna gemaild dat ze mijn schrijven hebben ontvangen en dat ik weer gebruik kan maken van mijn mobieletelefoon. Alles lijkt opgelost totdat ik een herinnering kreeg van Direct Pay kreeg waarin ze mij opgesommend hebben om dit bedrag binnen aantal dagen te betalen met extra adminsitratiekosten erbij. Ik heb kopieën van de brieven die ik naar Youfone heb gestuurd naar Direct Pay gestuurd om dit uit te laten zoeken. Direct Pay heeft mij gemaild en gezegd dat ze een dispuut hebben gestuurd richting Youfone in afwachting van de oplossing van Youfone. Ik heb verder niets meer aan reactie ontvangen van zowel Youfone als Direct Pay. Op 27 juni kreeg ik een ingebrekestelling van Webcasso waarin ze mij 15 dagen gaven om de factuur te betalen opgehoogd met 150 euro aan onderzoekskosten (dit is niets anders dan de fee die ze ontvangen bij het innen van de vorderingen).
Ik was echt boos en op 28 juni heb ik gereageerd naar Webcasso. Ik kreeg een mail van hun terug waarin ze aangaven dat Youfone richting Direct Pay heeft gezegd dat de factuur correct was: klant heeft Data gebruikt. YouFone heeft voorgesteld om een databundel van 500 MB te nemen in ruil hiervoor krijgt klant een korting van 50 %. Ik moest dus een databundel van 500 MB nemen per maand en nog eens de helft van de factuur betalen…de klant moet een databundel nemen of permanent laten blokkeren voor gebruik van de data. Welnu: ik heb nooit om een databundelabonnement gevraagd. Ik heb alleen een beldbundel gesloten. Waarom zou ik nu een databundel moeten nemen als mijn mobiel toestel niet kan internetten? dat is toch van de zotte om de klant zo te strikken?
Ik heb inmiddels mijn rechtsbijstand ingeschakeld om advies in te winnen. Ik kreeg het advies om Webcasso aan te schrijven waarin ik aangaf dat ik de factuur betwist en vroeg om bewijs. Ik heb hun gevraagd om binnen 2 weken te reageren. Want op de specificatie zie ik alleen Data Nationaal voor bijna 900 euro. Waarom gaan ze pas mijn telefoon afsluiten bij een verbruik van bijna 900 euro aan internet terwijl ik maar een belbundel heb van 2,50 euro. Hoe worden wij hier tegen beschermd als consumenten?
Wat moet ik in dit geval nog doen volgens u? In het laatste scenario zou ik dit in behandeling laten nemen door mijn rechtsbijstandsverzekering.
Ik hoor graag uw advies.
Met vriendeljke groet,
Oanh Bui ( [email protected])
Gewenste Oplossing:
geen...ze hebben niets opgelost. Ze hebben mij alleen maar ellende bezorgd.
als je belt moet je lang wachten voordat ze je te woord staan. Soms zijn ze totaal niet bereikbaar.
