Te hoge rekening in de maanden oktober/november 2016.

Question

Op 29 september contract afgesloten € 11, per maand Zie bovenstaande gegevens.
Op 12-10 rekening ontvangen van € 96,37
Op 15-11 rekening ontvangen van € 66,56
Zogenaamd internetten “buiten de bundel”, dat zal best waar zijn. Ik had gelijk een internet plafond ingesteld, RA RA RA
Ik vind dat ik bestolen ben. Indien wij niet tot een vergelijk kunnen komen ga ik een klacht indienen bij het TV programma Kassa

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer Maessen,

Bedankt voor je bericht.

Wat vervelend dat je hoge kosten hebt voor dataverbruik buiten je bundel. Ik zie echter niet dat je gelijk een dataplafond hebt ingesteld. Hiervoor is dus ook geen bevestiging gestuurd en in My Youfone was ook zichtbaar dat het dataplafond niet aan stond. Op 21-10-2016 is door een medewerkster van de klantenservice het dataplafond alsnog voor je geactiveerd, per 1-11-2016. De kosten buiten de bundel in september en oktober, zijn dan ook terecht in rekening gebracht gezien het dataplafond niet actief was en je hiervan op de hoogte kon zijn. Het verbruik heeft ook plaatsgevonden dus de kosten zijn correct gefactureerd. Ik snap natuurlijk wel dat het vervelend is om meteen hoge rekeningen te ontvangen als je net klant bent. Ik wil daarom aanbieden om een korting te geven van 20,00 Euro op de gemaakte kosten, ondanks dat deze terecht zijn. Als je hiermee akkoord gaat hoor ik het graag. Ik stuur je nog een mail waarop je kunt reageren om akkoord te geven.

Hopende op je reactie.

Met vriendelijke groet,

Loes

Klacht: Te hoge rekening in de maanden oktober/november 2016.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Maessen WCM

Klacht: Te hoge rekening in de maanden oktober/november 2016.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1