Te hoge rekening

Question

Nieuw sim only abbonent afgesloten.
Abbo ging vanaf 9 februari in, daarom is naar informeren gebleken dat er geen 6 gif maar 4 gig internet bij zit met als gevolg een veel te hoge rekening (120€ erboven op). Dit is eerste factuur echt een vervelende kennismaking. Geen klantvriendelijke hulp gehad van Daphne voor informatie.

Youfone · Accepted Answer

Beste mevrouw Peteroff,

Bedankt voor je bericht.

In My Youfone was de gehele maand februari zichtbaar hoeveel min/SMS en MB's je kon verbruiken. Hier kon je dus zien dat dit naar rato was berekend. Ook had je het verbruik buiten de bundel kunnen voorkomen door een dataplafond te activeren. Dat raden wij meerdere keren aan voor het afsluiten van het abonnement, helaas heb je ook hier niet gebruik van gemaakt. 
Ik kan dus niet anders dan concluderen dat de kosten terecht in rekening zijn gebracht. Het verbruik blijft ten alle tijden je eigen verantwoordelijkheid en wij bieden meer dan genoeg mogelijkheden om verbruik buiten je bundel te voorkomen. Omdat het om de eerste factuur gaat wil ik alsnog een compensatie aanbieden, namelijk een korting van 20,00 Euro. Dit lijkt mij redelijk, gezien de kosten eigenlijk terecht in rekening zijn gebracht. 

Ik zal dit aanbod ook mailen, graag je reactie hierop per mail als je hiermee akkoord gaat.

Met vriendelijke groet,

Loes

Klacht: Te hoge rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: Te hoge rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1