Mijn Klacht:
Ik had via de chat functie op de website van youfone gevraagd om mijn nummer te heractiveren zodat ik mijn nummer kon overzetten naar een andere provider. Omdat ik klaar was met youfone. De medewerker zei hierop dat dit kon, maar er waren wel extra kosten. Ik vroeg hem hoeveel het in totaal zou gaan kosten en hij zei letterlijk: Het totaalbedrag wordt dan 25 euro voor heractiveren en de 11 euro voor mijn abonemment dat erbij komt. Dus 36 euro in totaal. 2 dagen geleden kreeg ik een factuur van 61 euro! Dit komt door een extra 25 euro voor administratiekosten wat mij niet verteld is. Dit is totaal onverwacht en duidelijk een fout van youfone zelf. Door slechte informatie heb ik nu een te hoge factuur voor slechts een heractivering van me nummer voor één maand. Ik hoop dat dit opgelost kan worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de factuur 36 euro is zoals beloofd via de klantenservice.
