Mijn Klacht:

Wat voor oplichterpraktijk is dit ano 2021.
Dus Youfone klantenservice is Vrijdag tot 20:00 telefonisch bereikbaar alleen wanneer consument een storing heeft met tv en internet MOET consument wachten tot na het weekend voordat storing is opgelost,want Youfone kan Vrijdag enkel een ticket uitschrijven naar KPN.
Bewuste ticket word pas Maandag (dus NA het weekend) door KPN opgepakt.
Lekkere klantenSERVICE /BEGRIP is dit Youfone.
Begrijpt Youfone niet dat juist internetverbinding hedendaags belangrijk is met oog op thuiswerken.
Consument is internetverbinding dus minimaal 4 dagen kwijt en Youfone is volgens hun richtlijnen zo begripvol richting consument. TOTAAL NIET!!!
Wie compenseert 4dagen niet kunnen werken dan Youfone?
Lever nu service net zo snel als dat jullie maandelijks abonnement kosten automatisch incasseert Youfone?
Grootspraak waarmaken ano 2021.
Ik heb nooit verzaakt qua betalingen check betalings history rustig na.

Gewenste Oplossing:

Youfone klantenservice nam telefoon gelukkig op.
Dit is ook alles wat goed ging.
Alleen echte klantgerichte service is er niet!

Beoordeling 2/10 (10)

Beste Karen,

Lekkere klantgerichte service is dat dan van Youfone zeg.
Ano 2021 waarin burgers min of meer gedwongen word om thuis te werken is internet verbinding toch wel essentieel.
Betaal netjes mijn maandelijkse factuur voor TV en INTERNET.
Vanaf Dinsdag 14-12-2021 14:45 is storing eindelijk opgelost.
Storing is netjes afgelopen Vrijdag telefonisch (is heel eenvoudig te achterhalen middels gesprek hystorie bij Youfone) doorgegeven.
Ben wel benieuwd hoe compensatie eruit gaat zien.
Echt bizar en onbegrijpelijk hoe bedrijven hoog van de toren blert hoe klantvriendelijk/klantgericht/begripvol men te werk gaat om vervolgens klant in de kou laat staan door 100% onbegrip te tonen.
Te schandalig gewoon hedendaagse klantgerichte service
Ach ja zal wel door Covid 19 komen dat men zo n ruggengraatloze houding aanneem.

Groet,
Bryan Sadi