Mijn Klacht:
3e dag zonder internet. Ik weet zeker dat het modem stuk is maar ik krijg geen nieuwe voordat de monteur is geweest. Wanneer de monteur komt is niet bekend. We kunnen niet werken en kinderen geen online les volgen. Klantenservice is zeer slecht bereikbaar en als je iemand aan de lijn krijgt kan hij niks anders doen dan tickets(?) aanmaken waarna je tot 5 dagen moet wachten tot het opgelost wordt.
Net weer telefonisch contact gehad met klantenservice (zeer slecht bereikbaar, wachtijd van zeker 30 tot 45 minuten). Meneer kon niets anders doen dan een nieuw ticket aanmaken. Ik moet nu maximaal 5 dagen wachten tot een oplossing. Dit is toch te bizar voor woorden eigenlijk.
Gewenste Oplossing:
Als ik weer gebruik kan maken van internet. Zo snel mogelijk. Dus een nieuwe experiabox sturen en alles zou weer moeten werken. En ook graag een compensatie voor het opbellen van 2 abonnementen naar jullie klantenservice, compensatie voor het gebrek aan internet.
