Klacht: Slechte website en onbereikbaar

JasperSt op 23 april 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Jasper Staats, Wat vervelend te vernemen dat je geen extra data-bundel aan kunt vragen. Het is op de Klantenservice momenteel wat drukker dan normaal in verband met de facturatie, mijn excuses. Het is ook altijd mogelijk om per mail...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 23 april 2021

Een klant van Youfone ervaart problemen met de website, waardoor het niet mogelijk is om extra databundels aan te schaffen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via de chat en telefoon, blijft de klant onbereikbaar en ervaart hij een slechte service. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn databundel is op en ik wil extra mbs kopen. Ik heb internet nodig voor mijn werk. Vandaag en gisteren geprobeerd extra mbs te kopen echter via de website lukt dit niet. Ook de mogelijkheid om te chatten is ’tijdelijk’ niet mogelijk. Via de website kun je ook niet op verschillende knoppen drukken. Zo kun je geen telefonisch contact krijgen omdat de belknop het niet doet. Na achterhalen van het telefoonnummer heb ik gebeld maar helaas zonder succes. Ze nemen gewoon niet op. Een erg slechtwerkende website en slechte service.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik extra mbs kan krijgen voor internet om m'n werk naar behoren uit te kunnen voeren.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 28 april 2021 om 09:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

JasperSt

Heeft op 28 april 2021 om 15:08 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Helaas is het nog steeds niet mogelijk om mbs bij te bestellen.

Alle klachten die gemeld zijn door JasperSt
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie