Mijn Klacht:

In februari aangegeven dat we gingen verhuizen en dat we het internet mee wilden nemen. 1 april was de verhuisdatum.

Op vrijdag 3 april maar eens gebeld waarom we geen internet hadden. Als reactie kregen we dat we die vrijdag of internet zouden hebben of een mail met een status update. Beide niet gekregen. Op maandag 6 april gebeld. We zouden die maandag voor 12:00uur internet hebben of een status update. Beide niet gekregen.

Die maandag weer gebeld na 12:00uur. Er werd nu gezegd dat er iets was met het netwerk beheer, dat is dus iets externs. Dat is vreemd want de vorige bewoner van ons huis gebruikte Telfort en die gebruiken, net als Youfone, het KPN netwerk. Op 31 maart had die bewoner gewoon internet. Volgens de klantenservice mocht een reactie van de beheerder 7 dagen duren, geteld vanaf 1 april. Ook die zeven dagen zijn nu voorbij en er is geen internet en geen bericht.

Het vervelende is dat mijn vrouw een vitaal beroep heeft waarvoor zij internet nodig heeft in deze corona crisis. Het is dus erg belangrijk dat we internet hebben. Dit heb ik verschillende keren aangegeven.

Over de klantenservice, ze zijn vriendelijk maar kunnen niet veel doen. Ze kunnen alleen notities versturen naar andere afdelingen en dat werkt gewoon niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het internet werkt en de eerste maand geen abonnementskosten in rekening worden gebracht.

Beoordeling 1/10 (10)

Nu blijkt dat Youfone voorlopig geen internet kan aanbieden, is er voor ons maar één oplossing. Dat is dat het contract per direct kosteloos wordt ontbonden. Dit heb ik naar aanleiding van bovenstaand bericht telefonisch ook gevraagd en ik zou daarover gisteren teruggebeld worden, maar dat is natuurlijk niet gebeurd.

Daarom wil ik graag hier, via klacht.nl, de bevestiging ontvangen dat het contract kosteloos wordt ontbonden. Geen andere oplossingen aanbieden, dit is de enige.

Mijn vrouw heeft internet nodig voor haar werk en jullie kunnen dat niet bieden.