Klacht: Slechte tv ontvanger

Bob V. op 02 september 2020 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Bob Verelzen, Bedankt voor je klacht. Helaas is het niet mogelijk om het abonnement vroegtijdig op te zeggen. De reden hiervoor is dat het contract nog loopt tot en met 28-2-2021. Serie opnames is iets waar aan wordt gewerkt....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 2 september 2020

Een klant van Youfone ervaart problemen met de nieuwe tv-ontvanger, waaronder het ontbreken van serie-opname mogelijkheden en de noodzaak om het kastje telkens opnieuw op te starten. Daarnaast werkt het meegeleverde ethernet snoertje niet, waardoor de klant een alternatief heeft moeten aanschaffen. Contact met de klantenservice verloopt moeizaam door lange wachttijden en beperkte bereikbaarheid, wat bijdraagt aan de ontevredenheid over de service in vergelijking met eerdere ervaringen bij KPN.

Mijn Klacht:

Sinds het nieuwe kastje is serie opname niet meer mogelijk. Iedere keer als, de tv wordt aangezet moet het kastje opnieuw worden opgestart. Dit duurt even waardoor je een paar minuten tv mist. Tevens werkt het bijgeleverde ethernet snoertje niet en heb ik een speciaal kpn snoertje moeten kopen.. Bellen heeft geen zin, lange wachttijd en in de avond en op zondag gewoon niet bereikbaar. Tevens gaat het casten van de tv app naar een willekeurige andere tv met Chromecast niet. Enige tijd geleden bij toeval wel contact gehad met youfone. Zowel serie opname als chromecast mogelijkheden volgen binnenkort. Al met al zijn wijIk zeer ontevreden. Bij kpn waren we dit niet gewend.

Gewenste Oplossing:

Voortijdige beëindiging van het internet/tv abonnement zodat we weer naar kpn terug kunnen. Wat zou dat een verademing zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 03 september 2020 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bob V.

Heeft op 03 september 2020 om 09:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Te gemakkelijk. De dienst wordt niet goed geleverd, dus is dat een reden om vroegtijdig op te zeggen. Bellen met klantenservice zou een optie zijn als je wordt geholpen en niet langdurig in de wacht wordt gezet. De enige oplossing zou zijn voortijdig opzeggen van het abonnement.

Alle klachten die gemeld zijn door Bob V.
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie