Mijn Klacht:
We hebben helaas contact op moeten nemen met Youfone, doordat wij niet op een normale manier internet kunnen krijgen en wij dachten dat het beter was om te annuleren, aangezien wij toch geen gebruik kunnen maken van het abonnement. In eerste instantie heeft Youfone meerdere monteurs van KPN gestuurd, terwijl na de eerste monteur al hebben aangegeven dat er iemand moet komen via bv. Guidon. En de schuld hiervan werd ook nog bij ons gelegd! Toen die uiteindelijk is gekomen, bleek dat het probleem niet zomaar kon worden opgelost. We hebben heel duidelijk in de mails het probleem uitgelegd en aangegeven dat verschillende monteurs van KPN en van Guidon dit aan ons hebben verteld. De klantenservice van Youfone werd al snel onvriendelijk en stuurde telkens dezelfde soort mails terug, die niet eens een antwoord waren op onze vragenprobleem. In de laatste mail van Youfone wordt zelfs gesuggereerd dat wij liegen en is het zo ons woord tegen dat van het bedrijf geworden, terwijl het gaat om een feitelijk probleem waar Youfone geen mening over kan vormen, aangezien het te maken heeft met het gebouw waarin wij wonen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we kosteloos het abonnement kunnen annuleren of wanneer Youfone de juiste monteurs naar ons toestuurt die capabel zijn om het probleem op een manier op te lossen dat wij de kwaliteit van internet krijgen die ons is beloofd. (Dit houdt in dat er een monteur komt die een gat kanmag boren).
