Mijn Klacht:
Slechte klantenservice:
– Per mail: geen reacties! komen wel binnen, bevestigd door een medewerker.
– Telefonisch: 9 van de 10 keer ben je minimaal 20 a 45 minuten in de wacht!
Na meerdere malen te bellen en mails gestuurd te hebben, eindelijk een medewerker aan de lijn gehad om toch m’n contract te verlengen.
Ze zijn één van de goedkoopste en heb in een jaar tijd geen verstoringen gehad met internet of tv, m.u.v. dat het tv-kastje af en toe vastloopt en opnieuw gestart moet worden (voeding af- en aankoppelen)
Bevestiging van de verlenging zou volgens Danielle iets langer duren dan de (voor hun gebruikelijke) 3 werkdagen. Op de 6e werkdag toch weer gebeld.. wonder boven wonder.. er werd binnen 10minuten beantwoord! Volgens die medewerker bleek de verlenging geannuleerd te zijn, en daarna opeens liep het ergens vast; heeft uiteindelijk de verlenging met prioriteit doorgezet.
De ingangsdatum wordt daardoor ook weer verder in de toekomst verplaatst!!! weerrrr….. nadat ik al meerdere pogingen had gedaan om ze te bereiken.
Via MyYoufone is het onmogelijk zelf het contract te verlengen! En dit terwijl er bij de meest gestelde vragen en antwoorden wordt beschreven dat dit door een knopje Verlengen verlengd kan worden; weerrr leugens!!
Ja klacht bij hun indienen heeft geen zin, ze zijn nauwelijks bereikbaar en zitten vol leugens. 50€ ophoesten voor Geschillencommissie?! Nou, neee.. dan maar zo!
Gewenste Oplossing:
- Geen leugens; woord nakomen, geen leugens op de website vermelden.
- Sneller telefoontjes beantwoorden.
- Reageren op mails.
- Eigen fout accepteren en oplossen door klant tegemoet te komen.
- Website uitbreiden zodat klant meer zelf kan doen.
- Kortom: Service, Betrouwbaarheid, Technieken VERBETEREN!!!
