Mijn Klacht:
Wij hebben al tijdje last(sinds NOVEMBER 2022) van de internet verbindding die steeds uitvalt en we proberen het op te lossen met behulp van hun website, maar alsnog gebeurt dit steeds en we denken dat het aan de router ligt omdat we dan een oude model van YOUFONE hebben gekregen. Dus op 3feb 2023 wij hadden uiteindelijk klantenservice gebeld en had Jacky ofzo in de lijn om te vragen of het mogelijk is om nieuwe router te krijgen en zij had ons gelijk geweigerd omdat ze dan niet met de contracthouder niet in de lijn had. Ook geen andere opties gegeven hoe dit beste kon oplossen en totaal niet behulpzaam.
Ik zei ook dat Ik belde namens mijn moeder omdat ze dan niet echt Nederlands kan praten en ik weet niet eens wat voor contract YOUFONE haar hebben aangebodden en waarom zij haar een oude model router had gegeven. Ik ben zelf een AOT(All-around Operationaal Technicus) afgestuurdeerd en ik heb best wel veel verstand van.
Tijdens deze telefonisch gesprek gaf ik gewoon de juiste informaties postcode,geboortedatum etc aan Jacky door, maar tog was dit niet voldoende en gelijk werd ik geweigerd.
Mijn moeder(62 jaar oud dame) heeft er erg laast van, maar durfte niet meer met de klantenservice te bellen door deze redenen en nu dat ik het zelf heb ervaren kan ik wel zeggen dat deze bedrijf zijn alleen goed met verkopen, maar niet met klanten helpen.
Gewenste Oplossing:
Per direct mijn moeders abbonement stoppen.
