Mijn Klacht:
Helaas heeft Youfone een rampzalige klantenservice. Eerst zegt een medewerker telefonisch dat het installatiepakket is verstuurd en de track en trace code nog niet bekend is. Als op 2 december het pakket niet is aangekomen moet ik zelf de monteur afbellen, omdat de installatie dan niet door kan gaan. In verband met thuis werken heb ik internet nodig. Daarna via de chat gesproken en toen bleek ineens dat het pakket nog niet verzonden was en ook vandaag niet verzonden wordt. Iets anders konden ze mij niet melden. Ik heb vrijdag internet nodig. Bestelling al op 13 november gedaan, tijd zat om het pakket op te sturen gehad Youfone. De medewerker zowel telefonisch als via de chat was heel bot en kortaf. Geen enkel begrip vanuit de klantenservice. Als ik dit had geweten was ik nooit aan Youfone begonnen…
Gewenste Oplossing:
Als ik het installatiepakket op tijd ontvang en dus 4 december de monteur bij mij het internet kan installeren.
