Mijn Klacht:
Ik heb sinds 14 december een internet abo, en tv kijken via nlziet.
Vanaf dag 1, heb ik grote problemen, diverse keren gebeld met beide partijen.
Helaas kwam er niet veel hulp van jullie kant, eerste gesprek bleef die jongen maar herhalen dat het aan nlziet ligt.
Beide kerstdagen zat ik alleen, en dan ook geen tv, nu 4 maanden verder, kan ik er niet meer tegen, ik ben chronisch ziek dus zo goed als hele dagen thuis, wifi op laptop en op mobiel zo goed als niet te gebruiken. Als ik tv kijk doet een programma van een uur bij 1u50 over. Nu heb ik een diverse speedtesten gedaan op de laptop onbekabeld gaf het max 34 aan, ( een hele enkele keer kam het tot 61) bij bekabelde laptop gaf hij 71 aan. Allemaal door hulp met nlziet, Diverse keren contact gehad met een correcte en vriendelijke mensen vanuit nl ziet en ook veel hulp ervaren, en dit was helaas allemaal niet door jullie geadviseerd, dit was mijn mail aan jullie ruim 2 maanden geleden, vandaag 17 mei, ik ben er zo verdrietig van ik maar weer eens gebeld, nou dat sloeg werkelijk alles. Ik heb erg veel geduld gehad, niet boos geworden, maar nu vandaag ben ik na een halfjaar wat geïrriteerd, dus ik belde om 16.58 uur, wederom een dame die niets voor me wil doen niet meegaand is, niet oplossings gericht, ik zei, ik wil nu mijn abo kosteloos beëindigen ik kan er gewoon niet meer tegen, dat kan niet mevrouw, ik kan niets voor u doen, ( steeds in de herhaling) ik zei HELP me dan dat is het enige wat ik vraag, en tuut tuut de verbinding was verbroken. Mijn ervaring met het personeel bij youfone, is dramatisch, niet hulpvaardig, en ik ben alleen, en al een halfjaar met een hoop ellende. wat heb ik een SPIJT van mijn overstap naar youfone!!!!!!!!!!!Jullie hebben geen idee hoe dit voor mij is, hoe eenzaam……los dit op!! Aub. ik wil een vergoeding, voor het weinig tot niet gebruiken van mijn internet, en alle stress, en dat z.s.m. mijn abonnement kosteloos wordt beëindigd.
Gewenste Oplossing:
ik wil een vergoeding, voor het weinig tot niet gebruiken van mijn internet, en alle stress, (dit 2 maanden geleden al aan gegeven, coulance kon niet wat het moest eerst opgelost zijn, en dat is het hem nu juist, er wordt gewoon niet meer gereageerd en niets gedaan. en dat z.s.m. mijn abonnement kosteloos wordt beëindigd.
(10)
