Mijn Klacht:
Nu ca 6 maanden Youfone. We hebben internet en tv met 2 kastjes, daarnaast betalen we voor programma’s terugkijken.
Vanaf het begin klachten gehad, de Tv valt iedere avond weg en internet is erg instabiel, (overdag iets minder dan ‘s avonds.) Je kunt bij Youfone niet vooruitspoelen, dus als het tv signaal wegvalt, moet je je weer vooraan starten. Uiteraard geprobeerd dat opgelost te krijgen.
De informatie en service is daarna ronduit slecht. Met de diverse contactmomenten wordt eerst gewezen naar het opnieuw instellen van de modem door Youfone, dan is het een klapperende lijn.
Daarna wordt aangegeven dat de tv kastjes teveel mb’s gebruiken. (Ook als ze uitstaan.)
Daarmee worden ca 40 van de 45 beschikbare mb’s op ons adres weggenomen. Bij mijn vraag waarom dat niet vooraf wordt vermeldt als je dit besteld, wordt direct naar mijzelf verwezen. Daar had ik beter op moeten letten en vooraf een berekening moeten maken…
(Ik ben er nu achter dat je tijdens het proces ergens op een vraagteken moet klikken om te leren dat de kastjes zoveel mb gebruiken..!?)
Mijn voorstel was toch om het contract aan te passen of te ontbinden. Dit is geen optie volgens de mevrouw; ik moet mijn contract uitzitten.
Het advies luidde vervolgens om de kastjes afzonderlijk van de stroom te halen.
Dat is zeker geen praktische oplossing, maar toch maar een tijdje getest.
Met gebruik van 1 kastje blijft de internet slecht, maar de tv valt inderdaad minder weg.
Ook getest met alle internet en WiFi eraf, maar ook dan trekken 2 tv kastjes het niet in de avond.
Opnieuw contact gelegd en situatie voorgelegd.
We hebben dus blijkbaar een contract wat niet past op dit adres.
In mijn optiek is dat iets waar je als aanbieder actief over moet informeren als je dat verkoopt. Ik mag 1 ontvanger terugsturen; ik wordt verwezen naar de site. Daar kan ik terugvinden hoe ik retour kan sturen. Zodra de tv ontvanger terug is zal dit in contract worden aangepast.
Als ik terug wil zenden kan ik dat niet op de site vinden en bel opnieuw.
Mijn constatering klopt volgens de dame, dat kan helemaal niet via de site. Er wordt een melding aangemaakt en dan krijg ik binnenkort een berichtje over hoe het kastje terug te sturen.
Vervolgens krijg ik een mail met de boodschap dat ik het kastje niet terug kan sturen, omdat ik nog vast zit aan mijn contract…
Na dit berichtje ben ik redelijk klaar met Youfone. Slechte informatievoorziening vooraf, slechte service en in mijn optiek wordt er iets verkocht wat men niet waar kan maken.
Vervolgens wordt er niet meegedacht, maar probeert men mij te houden aan een contract wat niet past op mijn adres.
Gewenste Oplossing:
Liefst wil ik geen Youfone meer, maar iig 1 tv ontvanger retour…
…en andere potentiële klanten van Youfone waarschuwen voor deze manier van omgang met klanten.
(10)
