. Slecht bereikbaar klantenservice

Question

2 dagen paar uur in de wacht !!!!!!!
Mijn abbo. 10 gb en ik krijg een rekening van 88,00 euro voor extra dataverbruik hoe kan dat ?..we zijn de heel maand thuis met wifi .
Mag ik een fatsoenlijk uitleg voor deze belachelijk rekening.
Het bevinding van you fone klantenservice is dat je kan boven je bundel gaan ok als je gebruik maakt van wifi thuis .

Youfone · Accepted Answer

Beste Gioanes Saint,

Wat vervelend dat je tegen onverwachte kosten buiten de bundel voor data-verbruik bent aangelopen.
Volgens onze gegevens heb je geen data-plafond aanstaan, in dat geval is het mogelijk om, tegen extra betaling, data buiten de bundel te gebruiken.
Op 16-1-2021 hebben wij middels een automatisch bericht aangegeven dat er al minstens 80% van de bundel was verbruikt.
Je kan in je My Youfone account en de app een indicatie van je verbruik van de lopende maand zien.
Waarom je zoveel data buiten de bundel hebt verbruikt kan ik helaas niet nagaan, wellicht is de wifi uitgevallen?
De kosten zijn echter terecht en correct berekend.
Mocht je een coulance aanvraag willen doen dan kan dit middels een mail naar support@youfone.nl .

Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Anne

Klacht: . Slecht bereikbaar klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: . Slecht bereikbaar klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1